Recrutementanger

Responsable de support Technique

 

STG Maroc, filiale de Secure Technologies Group USA est une société opérant dans le secteur des nouvelles technologies et spécialisée dans la télématique embarquée.
Dans le cadre de l'extension de ses activités, STG Maroc un(e) Responsable Support Informatique Confirmés.

Missions :

• Manager et animer un groupe de support technique
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
• Coordonner des projets et optimiser les procédures d'assistance
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
• Mettre en place des outils de reporting
• Etablir les indicateurs et les tableaux de bord de suivi de performance du service.
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
• Assister la direction technique dans le suivi de l’activité du support.
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Pilotage de l’activité support

• Administrer l’ensemble des domaines techniques
• S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
• S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
• Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk

 Gestion des déploiements

• Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
• Valider les masters (postes maîtres)
• Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements

 Gestion des incidents

• Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
• Participer à la résolution des incidents

Encadrement et management d’équipe

• Encadrer et animer ses équipes
• Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
• Manager les équipes d’administrateurs locaux afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information et de téléphonie

Savoir-faire

• Diagnostic de pannes ou d'anomalies
• Analyse des dysfonctionnements
• Rédaction de procédures
• Management d'équipes
• Conduite de projet

Connaissances

• Méthodes de diagnostic
• Gestion des engagements
• Techniques de prise d'appels
• Outils de gestion des incidents

Qualités requises

• Sens de l'organisation
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Animation d'équipe
• Communication

Profil recherché :

• Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique ou d’un cursus universitaire équivalent ;
• Une expérience confirmée d’au moins 3 ans

Contact : contact@c.stg.ma